Política de reembolso

Política de Reembolso

En Mar Soul & Mind, nos esforzamos por ofrecerte productos intencionados y de la más alta calidad. Sin embargo, si no estás completamente satisfecha/o con tu compra, te ofrecemos la opción de devolución y reembolso bajo los siguientes términos:

Condiciones Generales para Devoluciones

  • El contacto debe realizarse por correo electrónico a marsoulmind@gmail.com o a través de nuestros canales de WhatsApp dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo fines de semana y días festivos.
  • Los productos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso, alteraciones o daños causados por exposición al sol, uso indebido o accidentes.
  • Nuestra política no cubre devoluciones por cambios de opinión una vez que los productos hayan sido utilizados.

Si tu devolución no cumple con los criterios anteriores, pero deseas discutir una solución, por favor contáctanos a marsoulandmind@gmail.com.

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no coincide con la descripción proporcionada en el momento de la compra:

  • Infórmanos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • Envía un correo a marsoulmind@gmail.com con el número de pedido y fotografías claras del daño o defecto.
  • Asumiremos los costos de envío de los productos devueltos en este caso y te ofreceremos un reembolso completo o un cambio, una vez que confirmemos el problema reportado.

Proceso de Devoluciones

  1. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a marsoulmind@gmail.com o por WhatsApp para notificarnos tu devolución. Te proporcionaremos la dirección de devolución y los detalles necesarios.
  2. Envía el producto en su empaque original y asegúrate de que cumpla con los requisitos establecidos.
  3. Una vez que recibamos los productos, estos pasarán por una inspección de calidad.
  4. Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso del costo del producto (excluyendo los costos de envío originales) directamente a la cuenta utilizada para la compra. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso sea procesado.

Nota Importante

Si decides cancelar un pedido que ya ha sido enviado, serás responsable de los costos de devolución. Los productos deben estar en perfecto estado para ser elegibles para el reembolso.